Résolution avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes plus importants
Pour soutenir et optimiser vos opérations, vous avez besoin d'une équipe compétente, prête à enregistrer et à résoudre les incidents dès qu'ils se produisent. Notre Service Desk offre un support informatique réactif et des solutions proactives. Notre équipe d'experts rationalisera votre gestion des incidents pour que votre organisation continue à fonctionner au mieux de ses performances. Grâce à une approche ultra réactive et à une gestion des incidents prête à être déployée, nous offrons une réponse et une escalade à plusieurs niveaux, garantissant :
Des temps de résolution plus rapides
Risque réduit
Conformité SLA dans les délais
Visibilité ITSM améliorée
Il s'agit d'un élément essentiel de notre Service Desk, une solution de services gérés de premier ordre. Ensemble, notre équipe vous fera gagner du temps, réduira les coûts et améliorera la disponibilité des actifs, faisant ainsi progresser votre entreprise.
Avantages commerciaux
Offrir un service client exceptionnel
En tant que lien entre vos collaborateurs et vos processus, notre équipe recueille des informations précieuses sur la satisfaction des utilisateurs. Cela vous permet d'améliorer la gestion des incidents et d'orienter la planification des services futurs.
Améliorer l'efficacité opérationnelle
Nos ingénieurs experts analyseront minutieusement votre environnement informatique. Ensemble, nous standardiserons les processus et automatiserons les tâches de routine, ce qui permettra une résolution plus rapide des incidents et une meilleure rentabilité.
Augmentez votre productivité
Accélérez et simplifiez les demandes de service et la résolution des incidents. Grâce à des outils de libre-service avancés et à des flux de travail automatisés, nous permettons à votre équipe informatique de se concentrer sur les initiatives stratégiques essentielles.
Caractéristiques principales
Amener les parties prenantes à s'aligner
Nous organisons régulièrement des réunions avec vos principales parties prenantes pour examiner les tâches et vous fournir des mises à jour sur l'avancement du projet. Cela garantit que les niveaux de service et les indicateurs clés de performance sont systématiquement atteints.
Résolution rapide des incidents
En combinant une technologie de pointe avec une vaste expertise, nos ingénieurs traitent les demandes de service et résolvent les incidents rapidement, permettant à votre équipe de retrouver des performances optimales.
Préparé à l’escalade
Lorsque des incidents complexes se produisent, notre équipe du Service Desk travaille en étroite collaboration avec la vaste base de connaissances de Netbay pour développer des solutions rapides et garantir que votre entreprise reste sur la bonne voie.
Surveillance et rapports
Mettez en œuvre des flux de travail automatisés de réponse aux incidents pour accélérer la résolution des problèmes.
Services de soutien
Pour garantir le bon fonctionnement de vos processus, notre Service Desk est prêt à intervenir et à résoudre les incidents. Nous offrons une assistance directe, surveillons activement vos appareils et réduisons les délais de résolution.
Votre partenaire de confiance
Chez Netbay, nous savons qu'aucune entreprise n'est identique. C'est pourquoi nous restons agiles pour nous adapter à l'évolution de vos besoins.
Nous travaillons en étroite collaboration avec vos collaborateurs pour accroître ou réduire vos effectifs en fonction de vos besoins. Pour favoriser des solutions durables, une croissance à long terme et des résultats rapides.
Vous bénéficierez de nos décennies d’expérience en matière de livraison et de notre méthodologie éprouvée de gestion de projet.
Bénéficiez d’une évaluation complète du cloud, centrée sur les performances et la sécurité, pour maximiser votre retour sur investissement.
